שיווק מתקדם

חבר מביא חבר במספרה: תוכנית הפניות שעובדת בלי אפליקציה

לקוחה מרוצה ממליצה בשמחה אם יש לה מה לשלוח ומשהו קטן לקבל. תוכנית של שלושה משפטים, בלי כרטיסים ובלי אפליקציה, ואיך סופרים.

המקור הכי טוב, הכי מוזנח

שאלי עשר לקוחות איך הגיעו, ושש יגידו ״חברה המליצה״. זה המקור הזול והנאמן ביותר, כי לקוחה שהגיעה מהמלצה כבר סומכת עלייך לפני שנכנסה. ובכל זאת, רוב העסקים לא מבקשים המלצה ולא מודים עליה. תוכנית חבר מביא חבר היא הדרך להפוך את מה שקורה במקרה למשהו שקורה בכוונה, וזה לא דורש יותר משלושה משפטים.

מה נותנים, ולמי

לשני הצדדים, ומשהו שרואים ולא הנחה שנשכחת.

• לחברה החדשה: תוספת בטיפול הראשון. מסכה, טיפול קצה, עיצוב גבות. משהו שהיא מרגישה בכיסא.
• ללקוחה שהמליצה: אותה תוספת בביקור הבא שלה, או 30 ₪ זיכוי בכרטיס הלקוחה. לא הנחה על המחיר, זיכוי שנצבר.
• אחרי שלוש הפניות: משהו גדול יותר, טיפול מלא במתנה. הלקוחות שמביאות הרבה הן השגרירות שלך, וזה נאמר להן.
• מה לא: אחוזים. ״10 אחוז הנחה״ נשכח, ״מסכת שיער במתנה״ נזכר.

הקישור הוא התוכנית

בלי קישור, ההמלצה נשארת שיחה: ״יש לי ספרית מעולה, אני אשלח לך את המספר״. עם קישור לקביעת תור, ההמלצה היא פעולה: החברה לוחצת, רואה שירותים ומחירים, קובעת בקוד SMS, ואת רואה לקוחה חדשה ביומן בבוקר. ואם הקישור מאפשר להוסיף ״מי המליצה״, הספירה נעשית לבד. אם לא, שאלה אחת בביקור הראשון, ״מי שלחה אותך?״, ורישום בכרטיס.

מה אומרים, ומתי

בסוף טיפול טוב, כשהיא מסתכלת במראה: ״אם יש לך חברה שהשיער שלה צריך את זה, שלחי לה את הקישור. בטיפול הראשון שלה שתיכן מקבלות טיפול קצה במתנה.״ זה הכל. לא כרטיס, לא טופס, לא הסבר על תנאים. ואחת לחודש, הודעה קצרה לכל הלקוחות שהסכימו לקבל עדכונים, עם אותו משפט ואותו קישור.

לספור, ולהגיד תודה

בכרטיס של כל לקוחה חדשה: מי הביאה אותה. פעם בחודש, רשימה של מי הביאה כמה. הלקוחה שהביאה שלוש מקבלת הודעה אישית, לא אוטומטית, עם תודה ומה מגיע לה. עסקים שעושים את זה מדווחים על 20 עד 30 אחוז מהלקוחות החדשות מהפניות, עם שיעור החזרה גבוה מכל מקור אחר.

המדד

כמה מהלקוחות החדשות החודש הגיעו מהפניה. אם המספר נמוך מ-20 אחוז, או שלא מבקשים בכיסא, או שאין קישור לשלוח. שניהם ניתנים לתיקון בשבוע.

שאלות שכולן שואלות

מה לתת ללקוחה שהביאה חברה?

תוספת שרואים בטיפול הבא, כמו מסכה או טיפול קצה, או זיכוי קבוע בכרטיס הלקוחה. משהו מוחשי שנזכר, לא אחוז הנחה שנשכח.

האם צריך אפליקציה לתוכנית חבר מביא חבר?

לא. קישור לקביעת תור שהלקוחה שולחת, ורישום בכרטיס הלקוחה החדשה מי הביאה אותה. הספירה נעשית פעם בחודש מהכרטיסים.

כמה לקוחות חדשות מגיעות מהפניות?

בעסק שמבקש בכיסא ונותן משהו לשני הצדדים, 20 עד 30 אחוז מהחדשות. הן גם נשארות יותר, כי הגיעו עם אמון.