נוסחים להודעות

נוסח בקשת ביקורת בגוגל: הודעות שמקבלות תגובה

לקוחה שיצאה מרוצה תכתוב ביקורת אם תקבל הודעה קצרה, בזמן הנכון, עם קישור שמוביל ישר לחלון הכתיבה. חמישה נוסחים, מהמאוד קצר למאוד אישי.

למה ביקורות לא נכתבות

לקוחה מרוצה לא כותבת ביקורת מארבע סיבות: לא ביקשו, ביקשו בזמן לא נכון, לא היה קישור, או שהיה קישור לדף העסק ולא לחלון הכתיבה. כל אחת מהסיבות ניתנת לתיקון בהודעה אחת. נוסח בקשת ביקורת בגוגל טוב הוא קצר, מגיע ביום או יומיים אחרי הביקור, ומכיל קישור שפותח ישר את הכוכבים.

הקישור הישיר

בגוגל לעסק שלי יש כפתור ״בקשו ביקורות״ שמייצר קישור קצר שמוביל ישירות לחלון הכתיבה. זה הקישור לשלוח. קישור לדף העסק במפות דורש מהלקוחה לגלול ולמצוא את הכפתור, ורוב הלקוחות לא עושות את זה. שמרי את הקישור הקצר פעם אחת, ותשתמשי בו בכל הודעה.

חמישה נוסחים

בחרי אחד והשתמשי בו בעקביות. הנוסח הקצר עובד לרוב הלקוחות, האישי למי שאת מכירה.

• הקצר: ״היי דנה, תודה שהיית אתמול! אם נהנית, ביקורת קצרה בגוגל עוזרת לנו מאוד: [קישור]. תודה, מור.״
• עם סיבה: ״היי, אנחנו מספרה קטנה והביקורות בגוגל הן הדרך שבה לקוחות חדשות מוצאות אותנו. אם היה לך טוב, שתי מילים כאן: [קישור]. תודה ענקית.״
• האישי: ״דנה, הצבע יצא בדיוק כמו שרצית ושמחתי לראות אותך מחייכת. אם בא לך לכתוב על זה בגוגל, זה יעשה לי את היום: [קישור].״
• אחרי טיפול ראשון: ״ברוכה הבאה! היה כיף להכיר. אם התרשמת, ביקורת קצרה כאן עוזרת לנו: [קישור]. ואם משהו לא היה מושלם, כתבי לי ישירות ואתקן.״
• ללקוחה ותיקה שמעולם לא כתבה: ״את איתנו כבר שלוש שנים ואף פעם לא ביקשתי. אם תוכלי לכתוב משפט על המספרה בגוגל, זה ישווה הרבה: [קישור]. תודה שאת כאן.״

מתי שולחים

יום או יומיים אחרי הביקור, בערב, כשהיא רואה את התוצאה במראה ומקבלת מחמאות. לא באותו רגע בקופה, כי היא ממהרת. לא שבוע אחרי, כי היא שכחה. ולא לכולן באותו יום: שלוש או ארבע בקשות בשבוע, למי שבאמת יצאה מרוצה. ביקורות שמגיעות בקצב קבוע נראות אמינות יותר לגוגל מעשרים ביקורות ביום אחד.

מה לא לעשות

לא להציע הנחה תמורת ביקורת, זה מנוגד לכללי גוגל ועלול להסיר ביקורות. לא לבקש ביקורת חיובית, מבקשים ביקורת. לא לשלוח למי שיצאה לא מרוצה, איתה מדברים. ולא לכתוב ביקורות בעצמך או דרך חברים: גוגל מזהה, והנזק גדול מהתועלת.

לענות על כל ביקורת

ביקורת שקיבלה תשובה מהעסק מראה למי שקוראת שיש כאן מישהי. תשובה של שורה, ״תודה דנה, נתראה בעוד שישה שבועות!״, מספיקה. ולביקורת שלילית, תשובה מכבדת ועניינית, בלי להתווכח, היא הדבר הראשון שלקוחה חדשה קוראת. מערכת ששולחת את בקשת הביקורת לבד יום אחרי הביקור, למי שסיימה טיפול, הופכת את כל זה לשגרה שלא צריך לזכור.

שאלות שכולן שואלות

כמה זמן אחרי הטיפול לשלוח בקשת ביקורת?

יום או יומיים אחרי, בערב. הלקוחה כבר ראתה את התוצאה וקיבלה תגובות, ועוד לא שכחה את הביקור.

האם מותר לתת הנחה תמורת ביקורת בגוגל?

לא. זה מנוגד למדיניות גוגל ועלול להוביל להסרת ביקורות ואף לפגיעה בדף העסק. מבקשים ביקורת כנה, בלי תמורה.

מה עושים אם לקוחה כתבה ביקורת שלילית?

עונים תוך יום, בנימוס, מודים על המשוב, ומציעים לדבר ישירות. לא מתווכחים בפומבי. תשובה טובה לביקורת רעה משכנעת לקוחות חדשות יותר מעשר ביקורות טובות.