נוסחים להודעות
נוסח תזכורת לתור: 7 הודעות SMS מוכנות להעתקה
רוב התזכורות נראות כמו ״להזכיר שיש לך תור מחר״. הודעה כזאת נקראת ולא נענית. הנוסחים שמקבלים אישור, ולמה.
מה תזכורת צריכה לעשות
תזכורת לתור עושה שני דברים: מזכירה, ומבקשת תשובה. הראשון קל. השני הוא מה שרוב ההודעות מפספסות. ״להזכיר שיש לך תור מחר ב-10:00״ היא הודעה שקוראים ומניחים. ״יש לך תור מחר ב-10:00 לצבע אצל מור. מגיעה? לחצי כאן לאישור״ היא הודעה שעונים לה. כשלקוחה מאשרת, את יודעת שהיא מגיעה. כשהיא לא מאשרת עד הבוקר, את יודעת למי להתקשר.
כל נוסח תזכורת לתור למטה בנוי מאותם ארבעה חלקים: מי, מתי, מה, ופעולה.
הנוסחים
החליפו שם עסק, שירות ושעה. הקישור לאישור או לביטול מגיע מהמערכת.
- יום לפני, הבסיסי: ״היי דנה, מחר (שלישי) ב-10:00 יש לך תור לתספורת אצל מור במספרת השדרה. מגיעה? אישור בלחיצה: [קישור]. אם משהו השתנה, אפשר לבטל שם.״
- שעתיים לפני, לתורים קצרים: ״נתראה ב-16:30 לעיצוב זקן. אנחנו ברחוב הרצל 12. אם את מאחרת, הודיעי כאן: [קישור].״
- לתור ראשון: ״היי נועה, מחכות לך מחר ב-11:00 לטיפול פנים ראשון. הגיעי 5 דקות לפני, בלי איפור אם אפשר. אישור: [קישור]. יש שאלות? זה המספר שלנו.״
- לתור שדורש הכנה: ״תזכורת לטיפול לייזר מחר ב-13:00. לגלח את האזור הלילה, לא לשמש היום, בלי קרם בבוקר. אישור הגעה: [קישור].״
- אחרי ביטול, להציע מחדש: ״חבל שלא הסתדר. אפשר לבחור שעה חדשה כאן: [קישור]. שומרות לך מקום השבוע.״
- לפני חג: ״לפני החג היומן מלא, אז הנה תזכורת מוקדמת: תור בראשון ב-9:00. מאשרת? [קישור]. אם לא, נשמח לדעת עד מחר כדי להציע את השעה למישהי אחרת.״
- ללקוחה קבועה בסדרה: ״מילוי מספר 3 מחר ב-17:00. אישור בלחיצה: [קישור]. נתראה!״
מה לא לכתוב
לא ״אנא אשרו את הגעתכם״: זה נשמע כמו משרד ממשלתי. לא סימני קריאה כפולים, לא אמוג׳י בכל שורה, ולא איום: ״אי הגעה תחויב״. אם יש מדיניות ביטול, היא מופיעה באישור התור, לא בתזכורת. התזכורת היא שירות, והיא צריכה להישמע ככה.
התזמון חשוב כמו הנוסח
תזכורת יום לפני היא הבסיס, כי היא נותנת זמן למכור שעה שהתפנתה. תזכורת נוספת שעתיים לפני עוזרת לתורים קצרים ולמי שנוטה לאחר. בישראל יש כלל נוסף: תזכורת לתור של יום ראשון יוצאת בחמישי או בשישי, לא בשבת. ובערבי חג מקדימים ליומיים, כי ההודעה נבלעת.
אוטומציה: הנוסח נכתב פעם אחת
הודעה שנשלחת ידנית ב-30 לקוחות ביום היא חצי שעה של עבודה שנשכחת ביום עמוס. במערכת שמנהלת את היומן, הנוסח מוגדר פעם אחת, מקבל את השם, השירות והשעה מהתור, ויוצא לבד בזמן הנכון עם קישור לאישור. מי שאישרה מסומנת בירוק, מי שלא, בכתום, ואת רואה בבוקר למי להתקשר.
שאלות שכולן שואלות
מתי הכי טוב לשלוח תזכורת לתור?
יום לפני, בשעות אחר הצהריים או הערב המוקדם, כשאנשים קוראים הודעות. לתורים קצרים אפשר להוסיף תזכורת שעתיים לפני. לתור ביום ראשון שולחים בחמישי או שישי.
כמה תזכורות לשלוח לתור אחד?
אחת או שתיים. יותר מזה מרגיש כמו נדנוד. יום לפני תמיד, ושעתיים לפני רק אם התור קצר או שהלקוחה נוטה לאחר.
האם לכתוב בתזכורת על דמי ביטול?
לא. מדיניות הביטול מופיעה באישור התור בזמן הקביעה. בתזכורת מזכירים בנועם שאפשר לבטל בקישור, כדי שהשעה תוצע למישהי אחרת.