שיווק מספרה

לינק קביעת תורים: איפה לשים אותו שיעבוד

יש לך קישור לקביעת תור ואף אחת לא לוחצת עליו. ברוב המקרים הבעיה היא לא הלינק אלא איפה הוא יושב, ובאילו 3 מקומות הוא בכלל לא נמצא.

הבעיה היא לא הלינק. היא המרחק

יש בערך שלושה רגעים שבהם לקוחה חושבת עלייך: כשהיא רואה את השורש שלה במראה בבוקר, כשהיא נתקלת בתמונה שלך באינסטגרם, וכשהיא מקבלת ממך הודעה. בכל אחד מהם החלון שבו היא מוכנה לפעול קצר, והוא נסגר ברגע שהיא עוברת למשהו אחר.

כל צעד שאת מוסיפה בין רגע כזה לבין התור מוריד חלק מהאנשים: לחפש את השם שלך, למצוא מספר, להתקשר, לגלות שאת עם לקוחה, להשאיר הודעה, לחכות. תפקיד הלינק הוא למחוק את השרשרת הזאת, אבל הוא ממלא אותו רק אם הוא נמצא במסך שכבר פתוח מולה, במרחק תנועה אחת של אגודל.

החשבון פשוט לעשות לבד. אם 3 לקוחות בשבוע נושרות איפשהו באמצע השרשרת, ובממוצע כל אחת שווה 120 ₪, זה 1,440 ₪ בחודש שלא נכנסו. לא בגלל המחיר ולא בגלל השירות.

3 המקומות שמחזירים הכי הרבה

לפני שנכנסים לפינות, יש 3 מקומות שחייבים לטפל בהם. אם תעשי רק אותם, סגרת את רוב הפער.

כל השאר, כולל פייסבוק, טיקטוק והשלט בחלון, הוא תוספת נחמדה. אלה 3 העיקריים, ולפי הסדר הזה.

וואטסאפ: 5 מקומות לאותו קישור

וואטסאפ ביזנס הוא בחינם, וכנראה הכלי הכי מוזנח אצל מספרות בישראל. מבחינת מיקום הלינק יש בו 5 משבצות, וכל אחת תופסת רגע אחר בשיחה.

המשבצת שהכי שוכחים היא הראשונה שברשימה למטה, כי היא לא נראית כמו הודעה. שדה האתר בפרופיל העסקי נפתח בלחיצה על השם שלך, והוא גם נוסע עם כרטיס איש הקשר שלך בכל פעם שמישהי משתפת את הפרטים שלך עם חברה. זה הקישור היחיד ברשימה שממשיך לעבוד בשיחות שאת בכלל לא נמצאת בהן.

גוגל: השדה שהוא מיקום, לא קידום

בתוך העריכה של הפרופיל העסקי בגוגל יש שדה נפרד לקישור לקביעת תור, והוא לא אותו שדה כמו האתר. הרוב משאירים אותו ריק ומסתפקים בכפתור התקשרות, וזה הבדל גדול יותר משנראה.

מי שחיפשה ״מספרה לידי״ מסתכלת ברגע הזה על 3 עסקים בבת אחת. חיוג הוא התחייבות לדבר עם זרה, לשאול כמה זה עולה ולהישפט על השאלה. לחיצה על כפתור קביעת תור היא לא. הפער בין שתי הפעולות האלה הוא כל ההבדל בין מי שנכנסת אלייך למי שממשיכה לעסק הבא ברשימה.

אם גם שדה האתר ריק, שימי בו את אותו קישור. ואם יש לך רק דקה אחת בגוגל, זו הדקה: הקישור הוא החלק היחיד בפרופיל שנמצא בשליטה מלאה שלך, בניגוד לדירוג ולביקורות.

בתוך המספרה: הרגע שבו היא הכי מרוצה

הרגע שבו לקוחה הכי מוכנה לקבוע את התור הבא הוא בדיוק כשהיא קמה מהכיסא ורואה את התוצאה. אם באותו רגע היא צריכה לזכור לחפש אותך בערב בבית, היא לא תזכור.

מדבקת קוד QR קטנה ב-2 נקודות פותרת את זה: אחת על המראה מול הכיסא, אחת ליד הקופה. שווה גם אחת בחלון הראווה בגובה העיניים, כדי שמי שעוברת ליד כשסגור וכבוי תוכל בכל זאת לקבוע.

3 פרטים קטנים מחליטים אם המדבקה עובדת. שתהיה מספיק גדולה כדי להיסרק ממטר, שיהיה מתחתיה משפט ולא רק ריבוע שחור (״לתפוס את התור הבא״ מספיק), ושתסרקי אותה בעצמך משני טלפונים שונים אחרי ההדפסה. קוד שהודפס עם כתובת ישנה תלוי על הקיר חודשים בלי שאף אחת תספר לך.

איך נראה לינק שלוחצים עליו

מיקום מושלם לא מציל קישור שנראה לא בסדר. מה שקורה בשנייה שאחרי הלחיצה הוא חלק מהמיקום, ולא נושא נפרד.

הכתובת עצמה צריכה להיראות כמוך: שם העסק, ולא רצף של 7 אותיות אקראיות ממקצר קישורים. ההצצה שוואטסאפ מציג מתחת לקישור צריכה להראות את שם המספרה, כי הצצה ריקה נראית כמו הודעת ספאם. והמסך הראשון שנפתח חייב להיות רשימת השירותים. כל בקשה להירשם או להקליד סיסמה לפני שבחרו שעה היא בדיוק המקום שבו אנשים נוטשים.

שני דברים אחרונים שקובעים יותר מכל השאר: מהירות הטעינה ברשת סלולרית ולא בוויי-פיי של הבית, וזה שהכתובת לעולם לא משתנה. אם היא כבר מודבקת על המראה ושמורה בעשרות שיחות, יום שבו היא מתחלפת הוא יום שבו כל המיקומים ברשימה הזאת מתים בבת אחת. זה בדיוק מה שלוזי נותנת: עמוד הזמנות ציבורי עם כתובת אחת קבועה שאפשר להדביק בכל מקום.

ההודעות שיוצאות בשמך ממילא

לכל מספרה יש הודעות שיוצאות בין כה וכה, וכל אחת מהן היא מיקום מוכן שלא עולה לך כלום ולא מרגיש כמו פרסומת.

מה לא עובד, ובדיקה של 10 דקות

כמה דברים מחזירים הרבה פחות ממה שנדמה: קישור שמופיע רק בתוך תמונה בפוסט, כי אי אפשר ללחוץ עליו. קישור שמופיע רק בסטורי שנעלם אחרי 24 שעות. ולשלוח קישור באמצע שיחה שבה הלקוחה שאלה על מחיר, בלי לענות על המחיר. האחרון נקרא כמו התחמקות, ולא כמו שירות.

והבדיקה: קחי טלפון של מישהי אחרת, כזה שאת לא מחוברת בו לשום דבר, ועברי על כל המקומות שברשימה הזאת, אחד אחרי השני. כמה לחיצות עד מסך השירותים? כמה שניות עד שהוא נטען? יש מקום אחד שבו הקישור בכלל לא קיים? 10 דקות כאלה מגלות יותר מכל מספר.

ואת החצי השני של התשובה נותנות הלקוחות. במשך שבועיים, שאלי כל לקוחה חדשה שאלה אחת בזמן שהיא מתיישבת: איך הגעת אליי? התשובות שתאספי יגידו לך באיזה מקום ברשימה כדאי להשקיע את השבוע הבא.