קוסמטיקאיות

מאיפה מגיעות לקוחות חדשות לקוסמטיקאית

המכונים שמלאים לא מפרסמים יותר. הם פשוט לא מפספסים את הלקוחה שכבר שוכבת על המיטה. שלושת המקורות ללקוחות חדשות, לפי סדר העלות.

המקור הזול ביותר שוכב על המיטה שלך

לקוחה שיצאה מטיפול מרוצה היא הפרסומת הטובה ביותר שיש לך, ורוב הקוסמטיקאיות לא מבקשות ממנה כלום. לא ביקורת, לא המלצה, לא לספר לחברה. הבקשה צריכה להיות פשוטה, בזמן הנכון, ועם משהו ביד: ״אם יש לך חברה שהעור שלה מטריד אותה, שלחי לה את הקישור הזה. בטיפול הראשון שלה שתיכן מקבלות מסכת עיניים במתנה.״

המפתח הוא הקישור. בלי קישור, ההמלצה נשארת בשיחה. עם קישור לקביעת תור, החברה קובעת באותו ערב, ואת רואה בבוקר לקוחה חדשה ביומן בלי שהרמת טלפון.

גוגל לעסק שלי: המקום שבו מחפשים קוסמטיקאית ליד הבית

כשמישהי מחפשת ״קוסמטיקאית בחולון״ או ״טיפול פנים ברמת גן״, גוגל מציג שלושה עסקים במפה. אם את לא שם, את לא קיימת בחיפוש הזה. הדף חינם, ההקמה לוקחת שעה, ומה שקובע אם תופיעי הוא ביקורות, תמונות, ועדכון קבוע.

שלוש פעולות עושות את רוב ההבדל: לבקש ביקורת מכל לקוחה מרוצה בשבוע הראשון אחרי הטיפול, להעלות תמונה אחת של החדר או של תוצאה בכל שבוע, ולכתוב בתיאור העסק את השירותים בשמות שאנשים מחפשים: ניקוי פנים עמוק, טיפול לאקנה, אנטי אייג׳ינג, ולא רק את שם המותג שאת עובדת איתו.

אינסטגרם: פחות פוסטים, יותר סטוריז של תהליך

בקוסמטיקה קשה לצלם לפני ואחרי כמו בשיער, ולקוחות לא אוהבות להצטלם עם פנים חשופות. מה שעובד הוא התהליך: היד שלך מורחת מסכה, המכשיר עובד, המוצרים על השולחן, הסבר של 20 שניות על מה זה עושה. סטורי כזה כל יום עבודה, עם קישור לקביעת תור בסוף, מביא יותר מפוסט מעוצב פעם בשבוע.

והקישור צריך להיות בביו, לא בסטורי שנעלם. מי שרואה סטורי ומתלהבת קובעת עכשיו או לא קובעת. אל תשלחי אותה לחפש טלפון.

שיתוף פעולה שכונתי שבאמת עובד

המספרה, הסטודיו לציפורניים, חנות הטבע, האולפן ליוגה. כולם מדברים עם אותן נשים, ואף אחד מהם לא מתחרה בך. ההסכם הפשוט: כל אחד שם על הדלפק כרטיס של השני עם הצעה קטנה לביקור ראשון, ופעם בחודש מפרסמים אחד את השני בסטורי. אין כסף שעובר, יש לקוחות שעוברות.

ההצעה חייבת להיות קונקרטית וקלה למימוש: ״מסכת ידיים במתנה בטיפול הפנים הראשון, קובעים בקישור.״ לא ״10 אחוז הנחה״ שאף אחת לא זוכרת לממש.

פרסום ממומן: רק אחרי ששני הראשונים עובדים

קמפיין בפייסבוק או באינסטגרם יכול להביא לקוחות חדשות למכון קוסמטיקה, אבל הוא המקור היקר ביותר ורגיש ביותר לטעויות. אם דף גוגל שלך ריק מביקורות, מי שרואה את המודעה בודקת אותך ולא קובעת. אם אין קישור לקביעה, היא שולחת הודעה ואת עונה בערב, כשהיא כבר לא בעניין.

כשאת כן מפרסמת: מודעה אחת, קהל של נשים ברדיוס 5 קילומטר, הצעה לטיפול ראשון עם מחיר ברור, וקישור ישיר לקביעת תור. תקציב של 20 ₪ ליום למשך שבועיים מספיק כדי לדעת אם זה עובד אצלך.

המספר היחיד שצריך לעקוב אחריו

בסוף כל חודש, ספרי כמה לקוחות חדשות נכנסו ומאיפה כל אחת. לא צריך יותר מעמודה אחת: המלצה, גוגל, אינסטגרם, שכונה, פרסום. אחרי שלושה חודשים תראי שמקור אחד מביא חצי מהלקוחות, ותדעי איפה להשקיע את השעה הפנויה שלך. יומן שרושם מאיפה הגיעה כל לקוחה חדשה עושה את הספירה הזאת בשבילך.

שאלות שכולן שואלות

כמה לקוחות חדשות בחודש צריכה קוסמטיקאית עצמאית?

תלוי בקצב הנשירה. אם 10 אחוז מהלקוחות נעלמות בשנה, מכון עם 120 לקוחות קבועות צריך בערך לקוחה חדשה אחת בשבוע רק כדי לעמוד במקום. יותר מזה הוא צמיחה.

האם כדאי לתת טיפול ראשון בהנחה גדולה כדי למשוך לקוחות?

הנחה גדולה מושכת מי שמחפשת הנחה ולא מי שמחפשת קוסמטיקאית. עדיף מחיר מלא עם תוספת קטנה במתנה: הלקוחה שמגיעה ככה נשארת.

מה עדיף לקוסמטיקאית, אינסטגרם או גוגל?

גוגל מביא את מי שכבר מחפשת עכשיו, אינסטגרם בונה רצון לאורך זמן. שניהם צריכים אותו דבר בסוף: קישור אחד שבו קובעים תור בלי להתקשר.