דיגיטל למספרה

וואטסאפ עסקי למספרה: מה כן ומה לא

וואטסאפ עסקי הוא תיבת דואר טובה יותר, לא מערכת תורים. הנה מה שכדאי להגדיר ב־20 דקות, המלכודת של רשימות התפוצה, וההבדל בין תזכורת לפרסומת.

מה זה בעצם ״וואטסאפ עסקי״

וואטסאפ עסקי הוא אפליקציה חינמית נפרדת, שמותקנת על אותו טלפון וכדאי מאוד לחבר אותה למספר נפרד מהאישי שלך. היא נותנת לך פרופיל עסקי עם כתובת, שעות ותיאור, הודעות אוטומטיות, תשובות מהירות ותוויות לסידור השיחות.

מה שהיא לא, וחשוב לומר את זה מיד: היא לא יומן, היא לא מערכת תורים והיא לא שולחת תזכורות לבד. היא תיבת דואר מסודרת יותר. אם התפיסה הזאת ברורה, וואטסאפ עסקי יחסוך לך המון זמן. אם ציפית שהוא ינהל לך את השבוע, תתאכזבי.

5 הגדרות ששוות את 20 הדקות

רוב בעלות המספרות מתקינות את האפליקציה ולא נוגעות בהגדרות. שם נמצא כל הערך.

המלכודת של רשימת התפוצה

זה הדבר שמבלבל הכי הרבה בעלות עסקים בישראל, ושווה להבין אותו פעם אחת: רשימת תפוצה בוואטסאפ מגיעה רק לאנשים ששמרו את המספר שלך באנשי הקשר שלהם. זו לא תקלה, זו הגדרה של וואטסאפ.

המשמעות המעשית: את שולחת עדכון ל־200 לקוחות, וחלק גדול מהן פשוט לא רואה אותו, ואת לא מקבלת שום סימן לכך. לכן אם את בונה על רשימות תפוצה, ההודעה הראשונה שכדאי לשלוח ללקוחה חדשה היא בקשה קטנה לשמור את המספר בשם המספרה.

קבוצה היא לא פתרון. קבוצה שבה 60 לקוחות רואות זו את זו, מגיבות זו לזו ומקבלות התראות בשעות מוזרות היא דרך מהירה לגרום לאנשים לצאת ולחסום. אם את חייבת ערוץ להודעות לכולן, ערוץ וואטסאפ ייעודי עדיף על קבוצה.

תזכורת לתור לעומת פרסומת

יש הבדל אמיתי, ולא רק משפטי, בין 2 סוגי הודעות. תזכורת לתור שהלקוחה קבעה בעצמה היא הודעת שירות. היא מבוקשת, היא רלוונטית והיא כמעט אף פעם לא מעצבנת. ״10 אחוז הנחה על החלקות השבוע״ היא הודעה פרסומית, גם אם היא נשלחת מהלב.

הדין בישראל מבחין בין השניים. שליחת דבר פרסומת דורשת הסכמה מראש ואפשרות פשוטה להסיר את עצמך מהרשימה. זה לא ייעוץ משפטי, וכדאי לבדוק לגופו של עניין, אבל הכלל הפשוט שמחזיק מים הוא זה: אל תשלחי מבצע למי שלא ביקשה לקבל מבצעים, ותוסיפי בסוף שורה כמו ״אם לא מעוניינת לקבל ממני עדכונים, כתבי לי הסר ואוציא אותך מהרשימה״.

מעבר לחוק, יש כאן שיקול עסקי. לקוחה שחסמה אותך בוואטסאפ לא תראה גם את התזכורת לתור הבא שלה.

למה עדיין לא כדאי לנהל תורים בצ׳אט

צ׳אט הוא רצף, יומן הוא מבנה, ואי אפשר להפוך אחד לשני. כשהשעה הפנויה נמצאת רק בתוך שיחה מלפני 5 ימים, שום דבר לא מונע ממך למכור אותה פעמיים.

עשי את החשבון: 12 שיחות קביעת תור בשבוע, בממוצע 6 הודעות בכל שיחה, זה 72 הודעות בשבוע ובערך 300 בחודש שכולן עוסקות בשאלה אחת, מתי יש מקום. מערכת תורים לא מייתרת את וואטסאפ, היא מוציאה ממנו את השאלה הזאת ומשאירה בו את מה שהוא באמת טוב בו: קשר עם לקוחה.

הכלל שאני ממליץ עליו פשוט. השאלה ״מתי פנוי״ נענית בקישור. כל השאר, כולל תמונות של שיער ושאלות על צבע, נשאר בצ׳אט.

תבניות מוכנות להעתקה

העתיקי, החליפי שמות ומחירים, ושמרי כתשובות מהירות.

הגבול הבריא

הדבר האחרון, והוא בעצם הכי חשוב. אם את עונה ב־23:40, לימדת את הלקוחות שלך שכותבים ב־23:40. הודעת ההיעדרות אינה גסות רוח, היא ההודעה שמאפשרת לך לסגור את היום.

קבעי לעצמך שעה שאחריה הצ׳אט העסקי מחכה עד הבוקר, ותני להודעה האוטומטית לעשות את העבודה במקומך. הלקוחות יתרגלו תוך שבועיים, כי בסוף מה שמעניין אותן הוא שיהיה להן תור, לא באיזו שעה קיבלת את ההודעה.