דיגיטל למספרה

גוגל לעסק שלי: איך מספרה מופיעה בחיפוש

מישהי עומדת ברחוב שלך ומחפשת ״מספרה לידי״. גוגל מציג לה 3 עסקים. הנה מה קובע מי הם, ומה אפשר לשנות בלי לשלם שקל.

איפה לקוחות באמת מחפשות מספרה

התמונה כמעט תמיד זהה. אישה יושבת באוטו, או עומדת ברחוב, ומקלידה בטלפון ״מספרה לידי״ או ״מספרה ברמת גן״. גוגל מציג לה מפה קטנה ומתחתיה 3 עסקים, עם דירוג בכוכבים, שעות פתיחה, כפתור ניווט וכפתור חיוג. כדי שהיא תיצור איתך קשר, את צריכה להיות אחד מהשלושה.

להיות שם לא עולה כסף. זה פרופיל העסק בגוגל, מה שרבים עדיין קוראים לו ״גוגל לעסק שלי״, והוא חינמי לחלוטין. הוא גם מזין את המידע שמופיע במפות ובווייז, כלומר את אותו מסך שהלקוחה משתמשת בו כדי להגיע אלייך בפועל.

זה כמעט תמיד הצעד הדיגיטלי הראשון ששווה לעשות במספרה, לפני אתר ולפני כל תקציב פרסום. המדריך הזה עוסק בפרופיל עצמו: מה למלא, מה לא לכתוב, ומה לבדוק פעם בחודש כדי שהוא לא יתקלקל בשקט.

3 הדברים שגוגל בודק

באופן גס גוגל שוקל 3 שיקולים כשהוא מחליט את מי להראות: רלוונטיות, כלומר עד כמה הפרופיל שלך תואם למה שחיפשו. מרחק, כלומר כמה את קרובה לאיפה שהיא עומדת. ובולטות, כלומר עד כמה העסק נראה חי ומוכר ברשת.

את המרחק אי אפשר לשנות, אלא אם את מעבירה את המספרה. רלוונטיות נקבעת כמעט כולה בשדות של הפרופיל: קטגוריה, שם, רשימת שירותים, תיאור ושעות. בולטות נבנית לאט, בעיקר מביקורות ומפעילות.

הביקורות הן החצי שתלוי בלקוחות שלך, ויש עליהן מדריך נפרד באתר: מתי לבקש, מה בדיוק לומר, ואיך עונים לביקורת של 3 כוכבים. כאן לא נחזור על זה. כל השאר בעמוד הזה הוא החצי שתלוי רק בך, ואפשר לסגור את רובו בערב אחד מול הטלפון.

זו גם הסיבה שמספרה קטנה יכולה לעקוף רשת גדולה ברדיוס של קילומטר. ברמת השכונה, פרופיל מדויק ומלא שווה יותר מתקציב.

הקטגוריה: ההגדרה שקוברת פרופילים שלמים

הקטגוריה הראשית היא לא תיאור, היא מפתח. היא קובעת באילו חיפושים את בכלל מועמדת. אם בחרת ״סלון יופי״ והשכונה מקלידה ״מספרה״, את לא נמצאת ברשימה שממנה גוגל בוחר את השלושה, וזה לא משנה כמה ביקורות יש לך וכמה שנים את במקום.

״מספרה״, ״מספרה לגברים״, ״ברבר שופ״, ״סלון יופי״ ו״סלון ציפורניים״ הן קטגוריות נפרדות שמופיעות בחיפושים שונים. בחרי כראשית אחת שמתארת את מה שאת עושה ברוב שעות השבוע, והוסיפי 2 או 3 משניות לשאר. הראשית מקבלת את המשקל הגדול, המשניות רק מרחיבות.

הקטגוריה גם מחליטה אילו שדות בכלל קיימים אצלך. רשימת שירותים, כפתור קביעת תור, שדה תפריט: חלקם מופיעים רק לקטגוריות מסוימות. אם את מחפשת שדה שראית אצל מישהי אחרת והוא פשוט לא נמצא אצלך, בדרך כלל הקטגוריה היא ההסבר.

הבדיקה לוקחת 2 דקות. פתחי בטלפון חלון גלישה בסתר, הקלידי את המילה שלדעתך לקוחה מקלידה, וראי אם את מופיעה בכלל. אחר כך הסתכלי על 3 העסקים שכן הופיעו, ועל השורה הקטנה מתחת לשם שלהם שאומרת איך הם מוגדרים. שווה גם לשאול 3 לקוחות מה הן היו מקלידות. בעלת עסק אומרת ״סלון״, והלקוחה מקלידה ״מספרה״.

אחרי החלפה של הקטגוריה הראשית המיקום יכול לזוז לכאן ולכאן במשך שבועיים. לכן משנים פעם אחת, בכוונה, ולא מתקנים כל יומיים כי היום לא הופעת.

השם, הכתובת והטלפון: הפרטים שאסור לשחק בהם

בשם העסק כתבי את השם האמיתי בלבד, זה שכתוב על השלט. הפיתוי להכניס מילות חיפוש לשם, כמו ״יפית מספרה תספורות והחלקות בצפון תל אביב״, גדול והוא גם מסוכן. זו הפרה מפורשת של הכללים, מתחרים מדווחים עליה, ופרופיל מושעה הוא נזק גדול בהרבה מכל רווח זמני. אם השם האמיתי שלך הוא ״יפית עיצוב שיער״, זה בסדר גמור, כי כך כתוב על הדלת.

אם את עובדת מהבית ולא רוצה לפרסם כתובת, אל תמציאי רחוב אחר. יש בפרופיל אפשרות להסתיר את הכתובת ולהגדיר במקומה אזור שירות, למשל הוד השרון והסביבה. כתובת שקרית נראית פתרון קטן ומתפוצצת בדיוק ברגע הגרוע ביותר, כשלקוחה חדשה עומדת מול בניין אחר ומתקשרת בעצבים.

ואם כן יש כתובת, גררי את הסיכה במפה עד לפתח עצמו. במספרות ביתיות רבות הסיכה נוחתת במרכז הבניין והלקוחה מסתובבת סביבו. שורה אחת בשדה הוראות ההגעה, למשל הכניסה מהחצר האחורית קומה ראשונה, חוסכת שיחת טלפון בכל תור ראשון.

בטלפון הזיני את המספר שבאמת מצלצל אצלך ושיש עליו וואטסאפ, כי חלק מהלקוחות יכתבו ולא יתקשרו. אותו מספר בדיוק צריך להופיע גם באינסטגרם, גם על השלט וגם באתר אם יש לך. פרטים שסותרים זה את זה ברשת מחלישים את הביטחון של גוגל שמדובר בכלל באותו עסק.

רשימת השירותים והקישור לתור

רשימת השירותים היא השדה שהכי הרבה מספרות משאירות ריק, והיא טקסט חינמי שגוגל קורא ושהלקוחה קוראת. כל שורה היא שם שירות, מחיר ומשפט הסבר. זה גם מה שעונה על השאלה שבגללה היא הייתה מתקשרת.

כתבי בשמות שהלקוחות משתמשות בהם: ״החלקה״, ״בלייאז׳״, ״תספורת גבר״, ״גוונים״, ״טיפוח זקן״. את ״טיפול פרימיום 2״ אף אחת לא מחפשת בגוגל. מחיר אפשר לרשום כטווח או כמחיר פתיחה, למשל החל מ-250 ש״ח, וזה עדיף בהרבה על שדה ריק, כי שירות בלי מחיר מדולג.

לקישור לקביעת תור יש שדה ייעודי משלו, והוא זה שמייצר את כפתור קביעת התור בכרטיס. זו נקודה שמפספסים הרבה: קישור שיושב רק בתוך שדה התיאור נשאר טקסט, ולא הופך לכפתור. הזיני אותו בשדה שלו, ורק אחר כך בכל מקום אחר.

ובתיאור העסק כתבי כמה שורות אנושיות לאישה שקוראת, לא לגוגל: מה יש אצלך, למי זה מתאים, ואיך מרגיש להיכנס. רשימה של מילות חיפוש דחוסות זו לצד זו לא מקדמת, והיא כן מרחיקה.

תמונות: מה שמכריע בין 3 עסקים שנראים אותו דבר

כששלושת העסקים מדורגים דומה, התמונות הן מה שמכריע. והחשובות ביותר הן דווקא לא תמונות העבודה. הראשונה היא החזית מהרחוב, שמאפשרת לה לזהות את המקום כשהיא כבר עומדת מולו. השנייה היא החלל מבפנים, שמראה לה לאן היא נכנסת. השלישית, אם ההגעה אלייך לא מובנת מאליה, היא הכניסה או החניה.

העלי תמונות אמיתיות מהטלפון, באור יום, לא תמונות סטוק. תמונת סטוק של סלון בלוס אנג׳לס נראית טוב ומרגישה זרה, ולקוחה מזהה את זה בחצי שנייה. ולפני שאת מעלה פנים של לקוחה בקשי ממנה אישור. תמונה של הגב או של הצבע עצמו פותרת את זה בלי לשאול אף אחד.

שימי לב שגם לקוחות מעלות תמונות לפרופיל שלך, ואת אלה אי אפשר למחוק. מה שכן אפשר זה להעלות תמונות טובות יותר ולדחוף אותן קדימה. 3 תמונות חדשות בחודש מספיקות כדי שהפרופיל ייראה פעיל.

החלק הישראלי: שישי, שבת וחגים

זה הפרט שכמעט כולם מפספסים, והוא זה שגורם ללקוחה להגיע לדלת סגורה ולכתוב עליך ביקורת של 2 כוכבים. גוגל מציג ״פתוח עכשיו״ לפי שעות הפעילות שהזנת, והוא לא יודע לבד שערב יום כיפור הוא לא יום רגיל.

בפרופיל יש אפשרות להזין שעות מיוחדות לתאריכים ספציפיים. שבי פעמיים בשנה, פעם אחת בסוף אוגוסט לקראת חגי תשרי ופעם אחת בתחילת מרץ לקראת פסח, והזיני מראש את כל התאריכים: ערב ראש השנה, שני ימי החג, ערב יום כיפור, יום כיפור, ערב סוכות, שמחת תורה, ערב פסח, חול המועד ויום העצמאות. זה 15 דקות בכל פעם והוא חוסך לך עשרות שיחות טלפון.

ודאי גם ששעות יום שישי מוזנות נכון, למשל 08:00 עד 14:00, ושהשבת מסומנת כסגורה ולא נשארה ריקה. שדה ריק אומר לגוגל שאין לו מידע, לא שאת סגורה.

מה גורם לפרופיל להיעלם בשקט

פרופיל לא רק נבנה, הוא גם מתקלקל לבד. אלה 4 התקלות הנפוצות, וכולן מתגלות מאוחר: בדרך כלל אחרי שבוע שבו הטלפון היה שקט מהרגיל ולא הבנת למה.

מה לעדכן פעם בחודש

התחזוקה כולה היא 20 דקות בחודש. שווה לקבוע לה תזכורת קבועה, למשל בראשון הראשון של כל חודש.

איך יודעים שזה עובד

בתוך הפרופיל יש מסך ביצועים שמראה כמה אנשים ראו אותך, כמה לחצו על התקשרות, כמה ביקשו מסלול נסיעה וכמה נכנסו לקישור. אלה המספרים היחידים שכדאי להסתכל עליהם, והם נמדדים מחודש לחודש ולא מיום ליום.

היי הוגנת עם עצמך בציפיות. פרופיל חדש לא קופץ לשלישייה הראשונה בשבוע, במיוחד אם יש 9 מספרות ברדיוס של קילומטר ממך וחלקן פתוחות 10 שנים. אבל פרופיל עם קטגוריה נכונה, שם אמיתי, רשימת שירותים מלאה, תמונות אמיתיות ושעות שנכונות גם בערב חג, מטפס. ובניגוד כמעט לכל דבר אחר בשיווק, כאן העלות היחידה היא 20 דקות בחודש.