בחירת מערכת

אפליקציה לקביעת תורים ללקוחות: למה הלקוחות שלך לא צריכות אחת

אפליקציה היא משהו שצריך לשכנע לקוחה להוריד. קישור הוא משהו שהיא לוחצת עליו. ההבדל הזה הוא 15 אחוז מול 70 אחוז מהלקוחות שקובעות לבד.

המספר שמפרק את החלום

כשבעלת מספרה מדמיינת אפליקציה לקביעת תורים ללקוחות, היא רואה את הלוגו שלה על המסך של כל לקוחה. בפועל, לקוחה מורידה אפליקציה של עסק שהיא מבקרת בו כל שישה שבועות רק אם היא חייבת, ורובן לא. הניסיון של עסקים קטנים מראה שבערך 10 עד 20 אחוז מהלקוחות מורידות, ושחלק גדול מהן מוחקות אחרי חודש כשנגמר המקום בטלפון. השאר ממשיכות לשלוח וואטסאפ.

מה קישור עושה שאפליקציה לא

קישור לקביעת תור נפתח בדפדפן, בלי חנות, בלי הורדה, בלי סיסמה. הלקוחה לוחצת בביו של האינסטגרם או בהודעה, רואה שירותים ושעות, בוחרת, ומאשרת עם קוד SMS. הפעם הראשונה לוקחת דקה. הפעם השנייה, הטלפון כבר זוכר אותה.

• אין הורדה, ולכן אין ״אני אוריד אחר כך״ שלא קורה.
• אין סיסמה. אימות בקוד SMS, שהטלפון ממלא לבד.
• עובד בכל טלפון, גם ישן, גם בלי מקום פנוי.
• אפשר לשלוח אותו: בסטורי, בהודעה, בגוגל, על כרטיס ביקור.
• ולמי שרוצה אייקון על המסך: ״הוסף למסך הבית״ הופך את הקישור לאפליקציה לכל דבר, עם הלוגו שלך, בלי חנות.

האייקון על המסך, בלי חנות

הדבר שבעלי עסקים באמת רוצים מאפליקציה הוא הנוכחות: הלוגו על המסך של הלקוחה. את זה מקבלים היום מדף ווב שבנוי נכון: הלקוחה לוחצת ״שמירה כאפליקציה״, ומופיע אייקון עם הלוגו של העסק שפותח ישר את דף ההזמנה שלו. בלי אפל, בלי גוגל פליי, בלי אישורים, בלי עדכונים. לעסק זה נראה כמו אפליקציה. ללקוחה זה מרגיש כמו אפליקציה. ההבדל הוא שהיא לא הייתה צריכה להוריד כלום.

מתי אפליקציה אמיתית כן מוצדקת

לרשת של עשרים סניפים עם מועדון לקוחות, נקודות, והתראות פוש יומיות, אפליקציה יכולה להשתלם. לעסק עם כיסא עד חמישה, היא עולה עשרות אלפי שקלים לפיתוח, דורשת תחזוקה בכל עדכון של אפל, ומשמשת חמישית מהלקוחות. הכסף הזה קונה שנתיים של מערכת מלאה עם קישור שכולן משתמשות בו.

מה הלקוחות באמת מבקשות

הן לא מבקשות אפליקציה. הן מבקשות לא להתקשר, לראות שעות פנויות ב-23:00, לקבל תזכורת, ולבטל בלי אי נעימות. כל אלה הם עניין של קישור טוב ותזכורת אוטומטית. אם תשאלי עשר לקוחות מה חשוב להן, אף אחת לא תגיד ״שיהיה לך בחנות של אפל״.

המדד

אחוז התורים שנקבעו דרך הקישור מתוך כל התורים. עסק שהקישור שלו בביו, בוואטסאפ ובגוגל מגיע ל-50 עד 70 אחוז תוך שלושה חודשים. עסק עם אפליקציה מגיע לרוב ל-20. דוח תורים לפי מקור הקביעה מראה את זה.

שאלות שכולן שואלות

האם לקוחות מוכנות לקבוע תור דרך קישור בלי אפליקציה?

כן, ויותר מאשר דרך אפליקציה, כי אין מה להוריד. קישור בביו או בהודעה, שלוש בחירות, וקוד SMS שהטלפון ממלא לבד.

איך הלקוחה שומרת את דף ההזמנות כאייקון על המסך?

בדף ההזמנות של העסק יש כפתור ״שמירה כאפליקציה״. באנדרואיד זה מוסיף אייקון מיד, באייפון דרך כפתור השיתוף ו״הוסף למסך הבית״. האייקון פותח את דף העסק עם הלוגו שלו.

כמה עולה לפתח אפליקציה לקביעת תורים?

עשרות אלפי שקלים לפיתוח, ועוד תחזוקה שוטפת לכל עדכון של אפל וגוגל. לעסק קטן זה שנים של מערכת מלאה, שרוב הלקוחות ישתמשו בה יותר.