בחירת מערכת

קביעת תורים דרך קישור או אפליקציה: מה נוח ללקוחות?

כדי לקבוע דרך קישור הלקוחה לא צריכה להוריד אפליקציה. איך משתפים את הקישור, מה חשוב לבדוק ואיך מודדים אם משתמשים בו.

המספר שמפרק את החלום

אפליקציה יכולה להיות נוחה ללקוחות קבועות, אבל ההתקנה היא שלב נוסף בדרך לקביעת תור. קישור שנפתח בדפדפן מאפשר לנסות לקבוע בלי להתקין דבר. כדאי לבדוק עם הלקוחות מה נוח להן, ולעקוב אחר מספר התורים שנקבעים בכל דרך.

מה קישור עושה שאפליקציה לא

קישור לקביעת תור נפתח בדפדפן, בלי חנות, בלי הורדה, בלי סיסמה. הלקוחה לוחצת בביו של האינסטגרם או בהודעה, רואה שירותים ושעות, בוחרת, ומאשרת עם קוד SMS. הפעם הראשונה לוקחת דקה. הפעם השנייה, הטלפון כבר זוכר אותה.

אין הורדה, ולכן אין ״אני אוריד אחר כך״ שלא קורה.
אין סיסמה. אימות בקוד SMS, שהטלפון ממלא לבד.
עובד בכל טלפון, גם ישן, גם בלי מקום פנוי.
אפשר לשלוח אותו: בסטורי, בהודעה, בגוגל, על כרטיס ביקור.
ולמי שרוצה אייקון על המסך: ״הוסף למסך הבית״ הופך את הקישור לאפליקציה לכל דבר, עם הלוגו שלך, בלי חנות.

האייקון על המסך, בלי חנות

הדבר שבעלי עסקים באמת רוצים מאפליקציה הוא הנוכחות: הלוגו על המסך של הלקוחה. את זה מקבלים היום מדף ווב שבנוי נכון: הלקוחה לוחצת ״שמירה כאפליקציה״, ומופיע אייקון עם הלוגו של העסק שפותח ישר את דף ההזמנה שלו. בלי אפל, בלי גוגל פליי, בלי אישורים, בלי עדכונים. לעסק זה נראה כמו אפליקציה. ללקוחה זה מרגיש כמו אפליקציה. ההבדל הוא שהיא לא הייתה צריכה להוריד כלום.

מתי אפליקציה אמיתית כן מוצדקת

לרשת של עשרים סניפים עם מועדון לקוחות, נקודות, והתראות פוש יומיות, אפליקציה יכולה להשתלם. לעסק עם כיסא עד חמישה, היא עולה עשרות אלפי שקלים לפיתוח, דורשת תחזוקה בכל עדכון של אפל, ומשמשת חמישית מהלקוחות. הכסף הזה קונה שנתיים של מערכת מלאה עם קישור שכולן משתמשות בו.

מה הלקוחות באמת מבקשות

הן לא מבקשות אפליקציה. הן מבקשות לא להתקשר, לראות שעות פנויות ב-23:00, לקבל תזכורת, ולבטל בלי אי נעימות. כל אלה הם עניין של קישור טוב ותזכורת אוטומטית. אם תשאלי עשר לקוחות מה חשוב להן, אף אחת לא תגיד ״שיהיה לך בחנות של אפל״.

המדד

בדקי כמה מהתורים נקבעו דרך הקישור מתוך כלל התורים. השווי בין תקופות דומות ובדקי אם יותר לקוחות משתמשות בו אחרי ששיתפת אותו בפרופיל העסק ובהודעות. הנתונים של העסק שלך הם הבסיס להחלטה.

שאלות שכולן שואלות

האם לקוחות מוכנות לקבוע תור דרך קישור בלי אפליקציה?

כן, ויותר מאשר דרך אפליקציה, כי אין מה להוריד. קישור בביו או בהודעה, שלוש בחירות, וקוד SMS שהטלפון ממלא לבד.

איך הלקוחה שומרת את דף ההזמנות כאייקון על המסך?

בדף ההזמנות של העסק יש כפתור ״שמירה כאפליקציה״. באנדרואיד זה מוסיף אייקון מיד, באייפון דרך כפתור השיתוף ו״הוסף למסך הבית״. האייקון פותח את דף העסק עם הלוגו שלו.

כמה עולה לפתח אפליקציה לקביעת תורים?

עשרות אלפי שקלים לפיתוח, ועוד תחזוקה שוטפת לכל עדכון של אפל וגוגל. לעסק קטן זה שנים של מערכת מלאה, שרוב הלקוחות ישתמשו בה יותר.